Votre téléphone raccordé à votre box ne reçoit aucun appel, cette fiche vous indique la marche à suivre. Marche à suivre En premier lieu, il est nécessaire d’effectuer un test d’émission d’appels à l'aide du téléphone branché sur votre box pour vérifier que vous parvenez à émettre des appels. Si l'émission d'appels ne fonctionne pas Dans le cas où l'émission d'appels ne fonctionne pas non plus, il est nécessaire de traiter en premier lieu ce dysfonctionnement. Pour cela, nous vous invitons à consulter la fiche suivante La ligne téléphonique de ma box ne fonctionne pas pas de tonalité Si l'émission d'appels fonctionne 1 Vérifiez que le service "Messagerie vocale" ne soit pas configuré pour un renvoi "inconditionnel". En effet, ce paramétrage dirige automatiquement les appels reçus vers votre messagerie vocale, avant même que votre téléphone ne sonne. 2 Vérifiez que le service "Transfert d’appels" ne soit pas configuré pour un transfert "inconditionnel". En effet, ce paramétrage dirige automatiquement les appels reçus vers un numéro de votre choix, avant même que votre téléphone ne sonne. Pour vérifier le paramétrage de ce service, nous vous invitons à consulter la fiche suivante Comment configurer le transfert d'appels / renvoi d'appels ? 3 Vérifiez le volume de la sonnerie de votre téléphone. Celle-ci peut, en effet, être au minimum et ne pas être audible.

Vous avez un problème pour envoyer ou recevoir des SMS ? Suivez d’abord nos étapes générales, puis, selon votre smartphone, vérifiez les paramètres de plusieurs options. Etapes générales Les SMS sont envoyés via le numéro de la centrale de messagerie +32 495 002 530. Ce numéro est préprogrammé sur votre carte SIM. Vérifiez si vous avez introduit ce numéro correctement en procédant comme suit Cliquez sur Messages’ dans le menu principal de votre GSM Cliquez sur Options de message’. Sélectionnez Numéro de la centrale de messagerie’. Composez le + 32 495 002 530 et appuyez sur OK’. Si vous ne trouvez pas le numéro de la centrale de messagerie de cette manière, consultez le manuel d’utilisation de votre GSM. Assurez-vous également que vos messages sont envoyés sous forme Texte’, Standard’ ou SMS’. Important Si votre correspondant n’est pas joignable ou si la mémoire de sa carte SIM est saturée, Orange conserve votre message pendant 72 heures. Pendant ce laps de temps, votre message sera renvoyé dès que votre correspondant sera à nouveau joignable ou qu’il aura libéré de l’espace dans la mémoire de sa carte SIM. Si nous n’avons toujours pas réussi à joindre le destinataire après 72 heures, votre message sera effacé de la centrale de messagerie et ne sera plus envoyé. Vous avez un iPhone iOS Si vous ne recevez plus les appels ou SMS provenant de certains numéros ou personnes, il se peut tout simplement qu'un filtre de blocage soit actif sur ces numéros. Nous vous conseillons de vérifier dans les réglages de votre iPhone si les numéros ou personnes concernés sont listés dans vos numéros bloqués. Pour vérifier votre liste de numéros bloqués, allez dans Réglages > Téléphone > N° bloqués Pour débloquer un numéro, cliquez sur “Modifier” en haut à droite, vous verrez une icône sens interdit apparaitre à gauche du numéro Cliquez sur cette icône sens interdit et ensuite sur “débloquer” Vous pouvez à nouveau recevoir des appels et SMS provenant du numéro débloqué Vous avez un smartphone Android Samsung, Huawei, …. Si vous ne recevez plus les SMS provenant de certains numéros ou personnes, il se peut tout simplement qu'un filtre de blocage soit actif sur ces numéros. Nous vous conseillons de vérifier dans les réglages de votre Smartphone Android si les numéros ou personnes concernés sont listés dans vos numéros bloqués. Pour vérifier votre liste de numéros bloqués, allez dans Paramètres > Applications > Messages Sélectionnez ensuite l’option Filtre anti-spam > Message spam Vous avez un smartphone Windows Phone Si vous ne recevez plus les SMS provenant de certains numéros ou personnes, il se peut tout simplement qu'un filtre de blocage soit actif sur ces numéros. Nous vous conseillons de vérifier dans les réglages de votre Windows Phone si les numéros ou personnes concernés sont listés dans vos numéros bloqués. Cette page vous a-t-elle été utile ?

votre correspondant n est pas autorisé à recevoir vos appels